Эффективность работы Салона красоты во многом зависит от организаторских способностей, профессиональных навыков и умений Администратора.
Администратор - ключевая фигура в салоне красоты. Именно он, его имидж - это первое впечатление клиента о корпоративной культуре салона; от администратора, в частности, зависит объем услуг и дополнительных покупок клиента в салоне. Стрессоустойчивость администратора положительно влияет на поведение "трудного" клиента.
Наша образовательная программа по большей части состоит из практических, креативных технологий, которые уже доказали свою эффективность на практике.
Обучение у нас - это увлекательные лекции-беседы, мастер-классы, тренинги.
В результате обучения, Вы овладеете:
-
эффективными формами взаимоотношений администратора с клиентами и с персоналом Салона; научитесь легко и профессионально предотвращать и разрешать конфликтные ситуации;
-
необходимыми, в работе администратора технологиями продаж;
-
статусными манерами поведения;
-
уникальными алгоритмами результативного телефонного общения;
-
продуктивными навыками работы с документами.
Успешно окончив наш курс, Вы будете получать гораздо больше удовольствия от своей работы, значительно увеличите прибыль Салона, и Ваш личный доход.
Предлагаем два варианта учебной программы:
Занятия, расчитанные на два месяца обучения, 2 раза в неделю по 8 академических часа (96 акад/час). Ближайший набор - 29 мая 2007 г.
Недельный курс - 5 дней по 8 академических часов (40 акад/час). Ближайший набор - 4 июня 2007 г.
Участники программы, успешно окончившие обучение, получают удостоверение государственного образца о повышении квалификации, по профессии Администратор предприятий индустрии красоты.
Программа повышения квалификации рассчитана на администраторов парикмахерских, салонов красоты, центров СПА, имидж-студий; владельцев и управляющих предприятий индустрии красоты, желающих подробно изучить работу своих администраторов; а также персон, желающих освоить эту интересную профессию.
Стоимость недельного курса (40 акад/час) - 11700 рублей.
Стоимость 96-часового курса - 17800 рублей.
В стоимость семинара включена стоимость раздаточных материалов, кофе-брейк.
В программе семинара:
I. ВВЕДЕНИЕ В СПЕЦИАЛЬНОСТЬ.
-
Классификация и структура салонов. Сервис салона.
-
Структура административного отдела.
-
Место администратора в салоне.
II. ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ АДМИНИСТРАТИВНОГО ОТДЕЛА.
-
Функциональные особенности администратора.
-
Работа с клиентами: ответ по телефону, запись клиентов, оплата процедур и др.
-
Текущая документация.
-
Оформление витрины на ресепшен.
III. ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПОДГОТОВКА АДМИНИСТРАТОРА.
-
Взаимоотношения с клиентами и персоналом Салона.
-
Психологические особенности невербального поведения.
-
Технологии предотвращения и преодоления конфликтных ситуаций.
IV. ТРЕНИНГ: ТЕХНОЛОГИИ ПРОДАЖ УСЛУГ И СОПУТСТВУЮЩИХ ТОВАРОВ.
V. ИМИДЖ И СТИЛИСТИКА.
-
Корпоративная культура салона и имидж администратора.
-
Оформление внешности администратора, дресс код.
VI. ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ.
-
Основы этикета - манеры поведения администратора.
-
Требования к телефонным переговорам.
VII. ЗАЧЁТ-ТРЕНИНГ.
-
Составление психологического профиля администратора.
