Риски в бизнес-коммуникации
Цели тренинга:
Повышение эффективности деловой коммуникации.
В программе тренинга:
1. Бизнес-коммуникация: базовые принципы и подходы.
2. Что такое бизнес-риски? Виды бизнес-рисков.
3. Организационные риски:
a. риски в системе вертикальных организационных отношений;
b. риски в системе горизонтальных организационных отношениях;
c. риски в отношениях с партнерами, клиентами, контрагентами.
4. Общие коммуникационные риски:
a. потеря контакта;
b. создание неверных ожиданий;
c. выход за границы роли (нарушение ролевых границ)…
5. Риски, связанные с разглашением инсайдерской информации. Понятие инсайдерской информации. Что составляет предмет инсайдерской информации.
6. Риски неопределенности, связанные с трудностями прогнозирования ситуации.
7. Риски, связанные с личностными особенностями участников коммуникации:
a. склонность к манипулированию;
b. склонность к провокациям;
c. склонность к фантазированию;
d. избыточная прямолинейность…
8. Риски, связанные с коммуникативной некомпетентностью:
a. эмоциональная включенность;
b. неоптимальность дистанции;
c. негибкость и дефицит быстрого реагирования.
9. Мета-риски, связанные с потерей репутации компании.
10. Коммуникационные риски, связанные с особенностями бизнеса.
11. Конструктивные и деструктивные риски.
12. Проектирование и создание рисковых ситуаций.
a. Цели создания рисковых ситуаций.
b. Виды рисковых ситуаций.
13. Технологии выхода из рисковых ситуаций.
14. Способы предотвращения рисковых ситуаций.
Тренинг проводит:
Елимова Марина Юрьевна - тренер-консультант ООО "Центр ЭТО", старший преподаватель кафедры прикладной экономики МФТИ; доцент кафедры менеджмента Института развития дополнительного образования.
